相手も沈黙・こちらの沈黙があってもOK
ベテランこそ、あせって沈黙を嫌う傾向がありますが、ゆっくり同じ質問をしても相手を理解：深堀できるならOKだと考えます。相手の沈黙はチャンスです。相手の沈黙をきらいこちらから先に話しかけないように気をつけてください。相手は沈黙の中で自分の考えをまとめています。また、相手の話をきちんと聞かずに、先回りして質問を考えてしまい。実際の口頭質問の際に、相手がどんな話をしたか忘れてしまう方も実は多くいます。聞くことに徹して、①この人は何に困っているんだろう？②その原因はなんだろう③その時どう感じたんだろう とゆっくり聞いていくことで、信頼関係が築かれ、クラインとが話しているうちに自ら問題点に気づくパターンが一番よいと思います。